Вс, Sep 22, 2019

Чтение полного текста программы доступно зарегистрированным пользователям.

Пожалуйста, зайдите на сайт по своему логину или пройдите процедуру регистрации, прежде чем продолжить чтение материалов.

 

Код продукта БУ 06

Модульная программа обучения сотрудников магазинов

Цель:

  • Повышение эффективности точки продаж за счет приобретения сотрудниками новых навыков продвижения товаров или услуг и эффективного командообразования

Программа представляет собой интегрированный курс обучения и развития персонала магазина (управляющих и торгового персонала, продавцов), состоящий из 5 модулей

Программа адаптируется под цели и задачи Вашей организации. Вы можете выбрать любые тренинги, которые необходимы сотрудникам Вашей организации, сократить или расширить время проведения каждого модуля.

Аудитория: 15-300 человек

Продолжительность каждого тренинга 8 часов.

Бизнес-тренер: Игнатьева Ольга Анатольевна

 

Программа:

Модуль 1. Культура сервиса.

Цель

  • Получить необходимые знания в области качественного сервиса в ситуации розничных продаж, эффективно работать с претензиями, развить идеи по повышению качества сервиса
  • Понятие «сервис обслуживания».
  • Психология службы сервиса.
  • Профессиональная этика работников сферы обслуживания.
  • Эстетика внешнего облика сотрудника.
  • Профессиональное поведение.
  • Культура общения работников с клиентами.
  • Техники ведения переговоров.
  • Этикет работника контактной зоны.
  • Психология процесса обслуживания при совершении заказа.
  • Прогрессивные формы обслуживания.
  • Совершенствование процесса приема-выдачи заказов.
  • Жалобы и претензии клиентов.
  • Конфликтология. Предупреждение конфликтов.
  • Защита прав потребителя.
  • Этика взаимоотношений в трудовом коллективе.

Модуль 2. Продажи в торговом зале.

Цель:

  • Развитие навыков взаимодействия с клиентами и продаж. По окончании тренинга участники смогут строить продуктивные отношения с клиентом, формировать доверие клиента к себе, выявлять потребности клиента, эффективно презентовать свои товары/услуги, влиять на принятие клиентом решений, эффективно отвечать на вопросы и возражения, успешно завершать сделки.

 

  • Что такое продажа, этапы продаж, особенности продаж в торговом зале.
  • Кто наши клиенты и что должны «уметь» мы, работая с ними.
  • Клиент - ориентированный подход и сервис- обслуживание клиента, как конкурентное преимущество торговой компании.
  • Виды продавцов. Роль продавца в конкуренции за клиентов.
  • Умение устанавливать контакт с потенциальным клиентом.
  • Техники управления вниманием и симпатиями клиента, технология подстройки к клиенту и управления процессом общения.
  • Умение слушать и понимать собеседника, выявление потребностей клиента.
  • Демонстрация товара, искусство презентации.
  • Как работать с возражениями.
  • Схема работы продавца в торговом зале с учетом специфики товара, помещения, сегмента клиентов.

Модуль 3. Основы мерчендайзинга.

Цель:

  • Сформировать представление о принципах и законах мерчендайзинга. В результате участники смогут самостоятельно создавать концепции магазинов и оформлять их так, чтобы продажи возросли.
  • Выбор концепции, исходя из маркетинговой стратегии компании и позиционирования на рынке.
  • Планировка магазина с учетом выбранной концепции.
  • Размещение товара исходя из планировки магазина.
  • Способы представления товара.
  • Законы выкладки модного товара.
  • Раскладка и вывешивание товара на оборудовании.
  • Создание необходимой атмосферы магазина с учетом сегментации клиентов (свет, звук, запахи и.т.д.).
  • Оформление витрин.
  • Оформление сезонных акций.
  • Обновления экспозиций.
  • Внутренняя ориентация клиента в магазине.
  • Психология потребителя и способы влияния на клиента в магазине (рациональный и эмоциональный подход в продажах).

Модуль 4. Управление розничными продажами.

Цель:

  • Семинар позволяет получить необходимые знания для эффективного управления розничным магазином, формирует навык системного подхода к ведению дел.

 

  • Наем и отбор персонала.
  • Подготовка продавцов.
  • Мотивация продавцов.
  • Прогнозирование объема продаж.
  • Контроль запасов товаров и системы заказов.
  • Поддержание и расширение сбыта.
  • Планирование товарного ассортимента.
  • Составление бюджета и его оценка.
  • Стратегия розничной торговли.
  • Организационные структуры торговых фирм.
  • Информационные системы и системы распределения.
  • Ценообразование.
  • Продвижение товара (методы коммуникации с покупателем, рекламные акции, программы сбыта).

Модуль 5. Управление магазином.

Цель:

  • Семинар является продолжением предыдущего семинара и позволяет получить дополнительные знания для эффективного управления розничным магазином, формирует отношение руководителя к работе.
  • Обязанности управляющего.
  • Проблемы управления магазином.
  • Должностные инструкции сотрудников.
  • Адаптация новых сотрудников.
  • Оценка работника.
  • Заработная плата и вознаграждения.
  • Предотвращение потерь и охрана магазина.
  • Воровство в магазине.
  • Как собирать нужную для организации информацию у клиентов.
  • Построение долгосрочных отношений с клиентами.
  • Стандарты обслуживания.
  • Критерии оценки стандартов.
  • Как проводить инвентаризацию.
  • Оснащение офиса.
  • Работа с бухгалтерией.
  • Как раскрутить «новую точку».
  • Организация и технология складских операций (регистрация товара, ценники, «перекидывание» товара из магазина в магазин).
  • Товарные склады, их устройство и планировка.
  • Технологическое оборудование складов.
  • Подсобные помещения их предназначения и обустройство.
  • Культура сервиса.
  • Продажи в торговом зале.
  • Основы мерчендайзинга.
  • Управление розничными продажами.
  • Управление магазином.