Модульная программа обучения сотрудников магазинов

Цель:

• Повышение эффективности точки продаж за счет приобретения сотрудниками новых навыков продвижения товаров или услуг и эффективного командообразования

Программа представляет собой интегрированный курс обучения и развития персонала магазина (управляющих и торгового персонала, продавцов), состоящий из 5 модулей

Программа адаптируется под цели и задачи Вашей организации. Вы можете выбрать любые тренинги, которые необходимы сотрудникам Вашей организации, сократить или расширить время проведения каждого модуля.

Аудитория: 15-300 человек

Продолжительность каждого тренинга 8 часов.

Бизнес-тренер: Игнатьева Ольга Анатольевна

 

Программа:

Модуль 1. Культура сервиса.

Цель

• Получить необходимые знания в области качественного сервиса в ситуации розничных продаж, эффективно работать с претензиями, развить идеи по повышению качества сервиса

• Понятие «сервис обслуживания».
• Психология службы сервиса.
• Профессиональная этика работников сферы обслуживания.
• Эстетика внешнего облика сотрудника.
• Профессиональное поведение.
• Культура общения работников с клиентами.
• Техники ведения переговоров.
• Этикет работника контактной зоны.
• Психология процесса обслуживания при совершении заказа.
• Прогрессивные формы обслуживания.
• Совершенствование процесса приема-выдачи заказов.
• Жалобы и претензии клиентов.
• Конфликтология. Предупреждение конфликтов.
• Защита прав потребителя.
• Этика взаимоотношений в трудовом коллективе.

Модуль 2. Продажи в торговом зале.

Цель:

• Развитие навыков взаимодействия с клиентами и продаж. По окончании тренинга участники смогут строить продуктивные отношения с клиентом, формировать доверие клиента к себе, выявлять потребности клиента, эффективно презентовать свои товары/услуги, влиять на принятие клиентом решений, эффективно отвечать на вопросы и возражения, успешно завершать сделки.

 

• Что такое продажа, этапы продаж, особенности продаж в торговом зале.
• Кто наши клиенты и что должны «уметь» мы, работая с ними.
• Клиент - ориентированный подход и сервис- обслуживание клиента, как конкурентное преимущество торговой компании.
• Виды продавцов. Роль продавца в конкуренции за клиентов.
• Умение устанавливать контакт с потенциальным клиентом.
• Техники управления вниманием и симпатиями клиента, технология подстройки к клиенту и управления процессом общения.
• Умение слушать и понимать собеседника, выявление потребностей клиента.
• Демонстрация товара, искусство презентации.
• Как работать с возражениями.
• Схема работы продавца в торговом зале с учетом специфики товара, помещения, сегмента клиентов.

Модуль 3. Основы мерчендайзинга.

Цель:

• Сформировать представление о принципах и законах мерчендайзинга. В результате участники смогут самостоятельно создавать концепции магазинов и оформлять их так, чтобы продажи возросли.

• Выбор концепции, исходя из маркетинговой стратегии компании и позиционирования на рынке.
• Планировка магазина с учетом выбранной концепции.
• Размещение товара исходя из планировки магазина.
• Способы представления товара.
• Законы выкладки модного товара.
• Раскладка и вывешивание товара на оборудовании.
• Создание необходимой атмосферы магазина с учетом сегментации клиентов (свет, звук, запахи и.т.д.).
• Оформление витрин.
• Оформление сезонных акций.
• Обновления экспозиций.
• Внутренняя ориентация клиента в магазине.
• Психология потребителя и способы влияния на клиента в магазине (рациональный и эмоциональный подход в продажах).

Модуль 4. Управление розничными продажами.

Цель:

• Семинар позволяет получить необходимые знания для эффективного управления розничным магазином, формирует навык системного подхода к ведению дел.

 

• Наем и отбор персонала.
• Подготовка продавцов.
• Мотивация продавцов.
• Прогнозирование объема продаж.
• Контроль запасов товаров и системы заказов.
• Поддержание и расширение сбыта.
• Планирование товарного ассортимента.
• Составление бюджета и его оценка.
• Стратегия розничной торговли.
• Организационные структуры торговых фирм.
• Информационные системы и системы распределения.
• Ценообразование.
• Продвижение товара (методы коммуникации с покупателем, рекламные акции, программы сбыта).

Модуль 5. Управление магазином.

Цель:

• Семинар является продолжением предыдущего семинара и позволяет получить дополнительные знания для эффективного управления розничным магазином, формирует отношение руководителя к работе.

• Обязанности управляющего.
• Проблемы управления магазином.
• Должностные инструкции сотрудников.
• Адаптация новых сотрудников.
• Оценка работника.
• Заработная плата и вознаграждения.
• Предотвращение потерь и охрана магазина.
• Воровство в магазине.
• Как собирать нужную для организации информацию у клиентов.
• Построение долгосрочных отношений с клиентами.
• Стандарты обслуживания.
• Критерии оценки стандартов.
• Как проводить инвентаризацию.
• Оснащение офиса.
• Работа с бухгалтерией.
• Как раскрутить «новую точку».
• Организация и технология складских операций (регистрация товара, ценники, «перекидывание» товара из магазина в магазин).
• Товарные склады, их устройство и планировка.
• Технологическое оборудование складов.
• Подсобные помещения их предназначения и обустройство.
• Культура сервиса.
• Продажи в торговом зале.
• Основы мерчендайзинга.
• Управление розничными продажами.
• Управление магазином.