Пн, Nov 20, 2017
  • Спецпроект

    Спецпроект "Метафизика личности"

    Мы с удовольствием представляем вам наш новый спецпроект "Метафизика Личности", участвуя в котором вы получите механизмы управления своей жизнью, поймете какие преграды стоят на вашем пути к достижению цели и найдете способы их преодоления, Далее
  • 10 особенностей AC&T

    10 особенностей AC&T

    Индивидуальный подход к любому клиенту и максимальная гибкость в составлении программ обучения - вот некоторые из коренных особенностей нашей работы Далее
  • О компании Asset Consulting & Training Group Group

    О компании Asset Consulting & Training Group Group

    Генеральный директор компании Asset Consulting & Training Group Ольга Игнатьева рассказывает о компании Далее
  • 1
  • 2
  • 3

 

Код продукта БУ 06

Модульная программа обучения сотрудников магазинов

Цель:

  • Повышение эффективности точки продаж за счет приобретения сотрудниками новых навыков продвижения товаров или услуг и эффективного командообразования

Программа представляет собой интегрированный курс обучения и развития персонала магазина (управляющих и торгового персонала, продавцов), состоящий из 5 модулей

Программа адаптируется под цели и задачи Вашей организации. Вы можете выбрать любые тренинги, которые необходимы сотрудникам Вашей организации, сократить или расширить время проведения каждого модуля.

Аудитория: 15-300 человек

Продолжительность каждого тренинга 8 часов.

Бизнес-тренер: Игнатьева Ольга Анатольевна

 

Программа:

Модуль 1. Культура сервиса.

Цель

  • Получить необходимые знания в области качественного сервиса в ситуации розничных продаж, эффективно работать с претензиями, развить идеи по повышению качества сервиса
  • Понятие «сервис обслуживания».
  • Психология службы сервиса.
  • Профессиональная этика работников сферы обслуживания.
  • Эстетика внешнего облика сотрудника.
  • Профессиональное поведение.
  • Культура общения работников с клиентами.
  • Техники ведения переговоров.
  • Этикет работника контактной зоны.
  • Психология процесса обслуживания при совершении заказа.
  • Прогрессивные формы обслуживания.
  • Совершенствование процесса приема-выдачи заказов.
  • Жалобы и претензии клиентов.
  • Конфликтология. Предупреждение конфликтов.
  • Защита прав потребителя.
  • Этика взаимоотношений в трудовом коллективе.

Модуль 2. Продажи в торговом зале.

Цель:

  • Развитие навыков взаимодействия с клиентами и продаж. По окончании тренинга участники смогут строить продуктивные отношения с клиентом, формировать доверие клиента к себе, выявлять потребности клиента, эффективно презентовать свои товары/услуги, влиять на принятие клиентом решений, эффективно отвечать на вопросы и возражения, успешно завершать сделки.

 

  • Что такое продажа, этапы продаж, особенности продаж в торговом зале.
  • Кто наши клиенты и что должны «уметь» мы, работая с ними.
  • Клиент - ориентированный подход и сервис- обслуживание клиента, как конкурентное преимущество торговой компании.
  • Виды продавцов. Роль продавца в конкуренции за клиентов.
  • Умение устанавливать контакт с потенциальным клиентом.
  • Техники управления вниманием и симпатиями клиента, технология подстройки к клиенту и управления процессом общения.
  • Умение слушать и понимать собеседника, выявление потребностей клиента.
  • Демонстрация товара, искусство презентации.
  • Как работать с возражениями.
  • Схема работы продавца в торговом зале с учетом специфики товара, помещения, сегмента клиентов.

Модуль 3. Основы мерчендайзинга.

Цель:

  • Сформировать представление о принципах и законах мерчендайзинга. В результате участники смогут самостоятельно создавать концепции магазинов и оформлять их так, чтобы продажи возросли.
  • Выбор концепции, исходя из маркетинговой стратегии компании и позиционирования на рынке.
  • Планировка магазина с учетом выбранной концепции.
  • Размещение товара исходя из планировки магазина.
  • Способы представления товара.
  • Законы выкладки модного товара.
  • Раскладка и вывешивание товара на оборудовании.
  • Создание необходимой атмосферы магазина с учетом сегментации клиентов (свет, звук, запахи и.т.д.).
  • Оформление витрин.
  • Оформление сезонных акций.
  • Обновления экспозиций.
  • Внутренняя ориентация клиента в магазине.
  • Психология потребителя и способы влияния на клиента в магазине (рациональный и эмоциональный подход в продажах).

Модуль 4. Управление розничными продажами.

Цель:

  • Семинар позволяет получить необходимые знания для эффективного управления розничным магазином, формирует навык системного подхода к ведению дел.

 

  • Наем и отбор персонала.
  • Подготовка продавцов.
  • Мотивация продавцов.
  • Прогнозирование объема продаж.
  • Контроль запасов товаров и системы заказов.
  • Поддержание и расширение сбыта.
  • Планирование товарного ассортимента.
  • Составление бюджета и его оценка.
  • Стратегия розничной торговли.
  • Организационные структуры торговых фирм.
  • Информационные системы и системы распределения.
  • Ценообразование.
  • Продвижение товара (методы коммуникации с покупателем, рекламные акции, программы сбыта).

Модуль 5. Управление магазином.

Цель:

  • Семинар является продолжением предыдущего семинара и позволяет получить дополнительные знания для эффективного управления розничным магазином, формирует отношение руководителя к работе.
  • Обязанности управляющего.
  • Проблемы управления магазином.
  • Должностные инструкции сотрудников.
  • Адаптация новых сотрудников.
  • Оценка работника.
  • Заработная плата и вознаграждения.
  • Предотвращение потерь и охрана магазина.
  • Воровство в магазине.
  • Как собирать нужную для организации информацию у клиентов.
  • Построение долгосрочных отношений с клиентами.
  • Стандарты обслуживания.
  • Критерии оценки стандартов.
  • Как проводить инвентаризацию.
  • Оснащение офиса.
  • Работа с бухгалтерией.
  • Как раскрутить «новую точку».
  • Организация и технология складских операций (регистрация товара, ценники, «перекидывание» товара из магазина в магазин).
  • Товарные склады, их устройство и планировка.
  • Технологическое оборудование складов.
  • Подсобные помещения их предназначения и обустройство.
  • Культура сервиса.
  • Продажи в торговом зале.
  • Основы мерчендайзинга.
  • Управление розничными продажами.
  • Управление магазином.