Пн, Nov 20, 2017
  • Спецпроект

    Спецпроект "Метафизика личности"

    Мы с удовольствием представляем вам наш новый спецпроект "Метафизика Личности", участвуя в котором вы получите механизмы управления своей жизнью, поймете какие преграды стоят на вашем пути к достижению цели и найдете способы их преодоления, Далее
  • 10 особенностей AC&T

    10 особенностей AC&T

    Индивидуальный подход к любому клиенту и максимальная гибкость в составлении программ обучения - вот некоторые из коренных особенностей нашей работы Далее
  • О компании Asset Consulting & Training Group Group

    О компании Asset Consulting & Training Group Group

    Генеральный директор компании Asset Consulting & Training Group Ольга Игнатьева рассказывает о компании Далее
  • 1
  • 2
  • 3

 

Код продукта БПК 03

Тренинг «Манипуляции в продажах: способы работы с проблемным клиентом»

Цель:

  • Повышение уровня продаж за счет умения эффективно общаться с любым клиентом.

Задачи:

  • Освоение методик и развитие навыков работы с возражениями и отговорками;

  • Понимание механизмов манипулятивного поведения;

  • Формирования навыков активной (не марионеточной) позиции в случае манипуляции;

  • Освоение методов влияния и ведения клиента.

  • Освоение принципов управления клиентом при общении с ним.

Инструменты:

Мини-лекции, деловые игры, видеосъемка.

Аудитория: 15-30 человек

Продолжительность тренинга 16 часов (2 дня).

Бизнес-тренер: Игнатьева Ольга Анатольевна

 

 

Программа:

1. Введение в тренинг

  • Определение ожиданий и целей участников на время работы в рамках тренинга.
  • Постановка целей работы на тренинге.

2. Конструктивное общение с агрессивным клиентом.

  • Как давать скидки в минимальном объеме.
  • Решение проблемы «затянувшейся продажи».
  • Как работать с клиентом, требующим особого отношения, за счет собственного статуса, статуса своей компании, длительного сотрудничества и т.п.

3. Работа с возражениями.

  • Освоение методов диагностики «отмазок».
  • Составление «формуляра основных возражений».
  • Освоение основных схем обработки возражений.
  • Техники беседы, снижающие напряжение и способствующие взаимопониманию.

4. Методы получения информации о клиенте путем наблюдения его невербального поведения.

  • Умение через наблюдение получать информацию о намерениях клиента, способность обнаруживать неискреннее поведение.

5. Основные характеристики манипуляции.

  • Психологические и не психологические средства манипуляции.
  • Использование манипуляции в конкретных ситуациях.
  • Понимание принципов запуска автоматических реакций у человека.
  • Способность видеть скрытое воздействие по отношению к себе.
  • Способность применять принципы влияния в процессе продажи, как усиливающие моменты.
  • Активное противодействие приемам манипуляции.
  • Практическая работа:
    • Распознавание манипуляции.
    • Личностные ограничения – почва для манипуляции. Контроль над внутренними ограничениями.
    • Рассмотрение конкретных примеров из практики