Пн, Oct 23, 2017
  • Спецпроект

    Спецпроект "Метафизика личности"

    Мы с удовольствием представляем вам наш новый спецпроект "Метафизика Личности", участвуя в котором вы получите механизмы управления своей жизнью, поймете какие преграды стоят на вашем пути к достижению цели и найдете способы их преодоления, Далее
  • 10 особенностей AC&T

    10 особенностей AC&T

    Индивидуальный подход к любому клиенту и максимальная гибкость в составлении программ обучения - вот некоторые из коренных особенностей нашей работы Далее
  • О компании Asset Consulting & Training Group Group

    О компании Asset Consulting & Training Group Group

    Генеральный директор компании Asset Consulting & Training Group Ольга Игнатьева рассказывает о компании Далее
  • 1
  • 2
  • 3


Код продукта БП 02

Тренинг «Активное привлечение клиентов»

Цель:

  • Изучение механизмов активных продаж.

  • Овладение тактиками работы с клиентами в условиях активной продажи.

  • Разработать тактику и стратегию холодных звонков.

  • Систематизировать знания слушателей об уникальном торговом предложении.

  • Привить слушателям понятие об этикете компании.

  • Систематизировать представления о ценообразовании и развить навыки диалога о цене предложения.

  • Дать общее представление о клиент-ориентированном подходе.

Задачи:

Инструменты:

Лекционная работа; деловые игры (решение кейсов, взятых из практики).

Аудитория: 15-30 человек

Продолжительность тренинга 16часов (2 дня).

Бизнес-тренер: Игнатьева Ольга Анатольевна

Программа:

1. Введение в тренинг.

  • Выявление ожидания участников от совместной работы.
  • Экспресс-диагностика направленная на выявление блоков в работе с клиентами в процессе холодных звонков.
  • Постановка целей работы на тренинге.

2. Техники активного привлечения клиентов

  • Пять способов привлечения клиентов.
  • Правила взаимодействия с клиентами в процессе привлечения.
  • Анализ типичных ошибок в процессе привлечения.
  • Путь клиента к позиции постоянного.
  • Эффективные методы работы с e-mail рассылками.
  • УНП – уникальное торговое предложение. Структура УНП. Преимущества и гарантии, которые мы даём. Виды гарантии. Причины, почему нужно купить у нас сейчас.
  • Основные эмоциональные установки клиента – новые возможности для формирования предложения. Активные и пассивные продажи. Сходство и разница.

3. Активные продажи. Работа по телефону.

  • Определение активной продажи. Особенности активной продажи по телефону. Десять советов при ведении телефонного разговора. Телефон и дневник времени. Цели активных телефонных переговоров.
  • Этапы активной продажи по телефону (/в процессе встречи).
  • Фундамент активной продажи.
  • Работа с возражениями клиентов.
  • Приемы увеличения прибыли в продажах:
    • Умение говорить о цене. Ценообразование.
    • Создание ореола «дорогой упаковки».
    • «Двойная выгода» или преимущества гибкой системы оплаты.
    • Ловушки для клиентов.

4. Основные причины потерь клиентов

  • Почему уходят клиенты: причины и выводы.
  • Как удержать и вернуть клиента.
  • Многократное «касание» клиента. Периодичность «касаний» влияющее на долгосрочные партнёрские отношения.

5. Клиент-ориентированный подход. Этапы работы с трудным клиентом.

  • Классификация клиентов (в основе лежит «метод семи радикалов», с помощью которого можно легко предсказать поведение и ключи доступа к каждому типу клиента).
  • Общая характеристика (внешний вид, поведение, речь и т.п.).
  • Управление поведением клиента в процессе установления контакта, преодоления возражений, в процессе коммуникации, в условиях конфликтной ситуации.
  • Практическая работа:
    • Отработка и анализ полученных навыков.

6. Внутренний этикет компании.

  • Этикет письменного делового общения.
  • Этикет служебных взаимоотношений.
  • Стандарты внешнего вида, внешнего облика, манеры делового общения.