Ср, Jun 19, 2019

Цель: Дать знания в сфере происхождения конфликта и управления конфликтной ситуацией. Отработать навыки выхода из конфликтной ситуации. Произвести оптимизацию внутренних ресурсов личности. Повысить уровень стрессоустойчивости.

Программа

1. Введение в тренинг

• Определение ожиданий и целей участников тренинга. Экспресс-диагностика
• Постановка целей работы на тренинге. Принятие групповых правил работы

2. Основная часть

• Определение понятия «конфликт»
• Типы конфликтов и разновидности конфликтного поведения
• Природа возникновения конфликта
• Конфликт и личность
• Изучение основных закономерностей поведения людей, включённых в социальную группу
• Анализ причин возникновения конфликтных ситуаций, логика их развития, динамика взаимоотношений партнёров в конфликте
• Стадии развития конфликта
• Кто виноват в конфликте?
• Формула диагностики и коррекции конфликта
• Правила поведения в момент конфликта
• Возражение, претензия, конфликт. Причины возникновения. Алгоритм выхода
• Дисфункциональные последствия конфликтов
• Методы саморегуляции и повышения работоспособности

3. Завершение тренинга

Анализ полученных знаний и пути введения этих знаний в повседневную жизнь:
• навык осуществления анализа конфликтной ситуации (как бытовой, так и производственной). Определять истинную причину конфликта, отделяя его существенные проявления от несущественных
• умение выявлять «сильных» (наиболее компетентных) и «слабых» (наименее компетентных) участников конфликта
• умение разработать стратегию оздоровления отношений (устранения конфликта) с переходом в сотрудничество. При этом используется потенциал «сильного» партнера

Длительность: 8 часов