Пн, Oct 23, 2017
  • Спецпроект

    Спецпроект "Метафизика личности"

    Мы с удовольствием представляем вам наш новый спецпроект "Метафизика Личности", участвуя в котором вы получите механизмы управления своей жизнью, поймете какие преграды стоят на вашем пути к достижению цели и найдете способы их преодоления, Далее
  • 10 особенностей AC&T

    10 особенностей AC&T

    Индивидуальный подход к любому клиенту и максимальная гибкость в составлении программ обучения - вот некоторые из коренных особенностей нашей работы Далее
  • О компании Asset Consulting & Training Group Group

    О компании Asset Consulting & Training Group Group

    Генеральный директор компании Asset Consulting & Training Group Ольга Игнатьева рассказывает о компании Далее
  • 1
  • 2
  • 3

 

Код продукта БУ 02

«Бренды привлекают клиентов. Сервис, ориентированный на бренд, побуждает их возвращаться».«Организации тратят миллионы, рассказывая миру о том,
какое впечатление об их компаниях должны получить потребители и клиенты,
и после этого один сотрудник, произнеся всего два слова,
способен разрушить эту иллюзию»

Тренинг «Бренд-ориентированное управление розничными продажами»

Цель:

  • Передача слушателям комплекса инструментов, позволяющих увеличить обороты торговой точки за счет повышения качества менеджмента.
  • Активировать полученные знания в области управления.
  • Сформировать новые знания в области аналитики продаж и аналитики управления, позволяющие выйти на новый уровень клиент-ориентированности как внутри магазина, так и непосредственно при работе с клиентами.
  • Дать инструменты, позволяющие увеличить объемы продаж через повышение индивидуальных продаж продавца и корректировку управленческих процессов.
  • Дать инструменты индивидуальной работы с подчинёнными (коучинг), направленные на активизацию работоспособности и мотивации сотрудников.
  • Повысить личную лидерскую позицию.

Задачи:

Инструменты:

Мини-лекции, мозговой штурм, группы регламентированного обсуждения, стратегические игры, метод направленного воображения, проектная работа в подгруппах.

Аудитория: 15-30 человек

Продолжительность тренинга 16 часов (2 дня).

Бизнес-тренер: Игнатьева Ольга Анатольевна

Программа:

1. Введение в тренинг

  • Объединение группы, формирование атмосферы, направленной на активный рабочий процесс.
  • Определение ожиданий и целей участников на время работы в рамках тренинга.
  • Постановка целей работы на тренинге.
  • Анализ полученных знаний и анализ уровня, на котором эти знания воплощаются в сегодняшнем периоде.
  • Практическое занятие:
    • Анализ полученных знаний.

2. Управление продажами с учётом клиент-ориентированности

  • Что такое клиент-ориентированность. Составляющие клиент-ориентированности.
  • Цели клиент-ориентированной работы.
  • Задачи, которые Вы можете решать, используя клиент-ориентированный подход.
    • Из каких составляющих складывается клиент-ориентированный подход.
    • Клиент-ориентированное управление внутри подразделения магазина.
    • Клиент-ориентированное управление процессом продажи.

3. Клиент-ориентированное управление внутри подразделения магазина

  • Факторы, влияющие на управление внутри магазина. Корректировка отношения между подчиненными и руководителем (руководитель-подчиненный):
  • Что хотят Ваши сотрудники?
  • Анализ управления, как основной источник клиент-ориентированности.
  • Что такое получать и что такое зарабатывать.
  • Матрица зарабатывания денег.
    • Продолжение формирования статуса управленца
    • Формирование  деловых партнерских отношений между управленцем и подчиненными.
    • Анализ степени удовлетворённости работой сотрудниками магазина.
    • Сколько хочет зарабатывать продавец? Составляющие его заработка.
    • Как зарабатывать продавцу? Из чего складывается его заработок.
    • Как директор магазина влияет на оборот денежных средств.
    • Как директор магазина влияет на собственный оборот денежных средств.

4. Управленческие навыки, позволяющие организовать рабочий процесс на высоком уровне

  • Самоанализ своих навыков и умений в управленческом процессе (как даю поручения, как разрабатываю и доношу сотрудникам критерии оценки, как даю обратную связь).
  • Особенности мотивации персонала.
  • Инструменты мотивации продавца на работу и на зарабатывание.
  • Человеческий ресурс: окно в «корпоративную душу».
  • Коучинг и наставничество - два основных инструмента в работе с персоналом магазина.
  • Практическое занятие:
    • Работа с командой.
    • Клиент-ориентированная позиция самого управленца, как залог успешной работы магазина.
    • Лидерская позиция управленца, позволяющая сделать процесс управления эффективным.
    • Индивидуальные техники выявления и активации ценностей сотрудников, техники активации внутреннего потенциала, техники внутреннего негативного сценария стереотипы продавцов и их влияние на процесс продажи).
    • Важность работы с командой. Почему уходят люди?
    • Инструменты привлечения новых сотрудников. Новые стандарты введения сотрудников в рабочий процесс. Основные ошибки управленца на этом этапе.
    • Жизненный цикл продавца в магазине. Факторы, влияющие на увеличение времени пребывания продавца в рабочем процессе магазина.
    • Сопровождение команды, направленное на достижение стратегических целей как самого магазина, так и всей розницы.

5. Клиент-ориентированное управление самим процессом продажи

  • Как строится клиент-ориентированное управление процессом продажи.
  • Наши клиенты и их ожидания от персонала магазина.
  • Ожидания продавца от покупателей. Совмещение ожиданий сторон.
  • Продажа – один из основных источников зарабатывания, увеличения оборота денежных средств магазина.
  • Факторы, влияющие на увеличение продаж. Как продаётся товар. Роль руководителя в процессе увеличения продажи
  • Наши клиенты и их особенности, работа с клиентами с учётом их особенностей. Многоуровневая подстройка к клиенту. Важность знаний о клиенте при клиент-ориентированном обслуживании
  • Что должны знать и уметь сотрудники для обеспечения клиент-ориентированного подхода к продажам.
  • Ценности и их влияние на продажу.
  • Практическое занятие:
    • Анализ навыков и умений, сформированных у руководителей точек продаж.
  • Практическое занятие:
    • Ролевая игра «Я лучший продавец».
  • Разработка критериев оценки эффективности продажи.
  • Цикл продажи. Его основные составляющие. Цели каждого этапа. Управление клиентом на каждом этапе.
  • Важность дополнительной продажи. Её цели и задачи. Наиболее актуальные этапы, на которых дополнительную продажу производить эффективно.
  • Аналитика процесса продажи. Разработка критериев оценки эффективности процесса продажи, на каждом этапе. Обучение этому анализу на практике.
    • Что ожидает покупатель?
    • За что готовы платить наши клиенты.
    • Тенденция продаж будущего.
    • Разработка принципов и способа внедрения единой ценности «Доброжелательность».