Ср, Jun 19, 2019

Чтение полного текста программы доступно зарегистрированным пользователям.

Пожалуйста, зайдите на сайт по своему логину или пройдите процедуру регистрации, прежде чем продолжить чтение материалов.

 

Код продукта БЛР 01

Тренинг «Профессиональные навыки секретаря»

Цель:

  • Развитие и совершенствование профессиональных навыков секретаря

Задачи:

  • Коррекция личностных стратегий и подходов к реализации профессиональной деятельности.
  • Освоение эффективных технологий деловой коммуникации (личной, письменной, телефонной) с руководителем, деловыми партнерами, коллегами, посетителями офиса.

Инструменты:

Индивидуальная работа, тесты, работа в группах, работа с видеоматериалом и анализ случаев, мини-лекции.

Аудитория: 15-30 человек

Продолжительность тренинга 16часов (2 дня).

Бизнес-тренер: Игнатьева Ольга Анатольевна

Программа:

Программа:

1.            Эффективность секретаря.

  • Важнейшие личностные и профессиональные качества секретаря.
  • Особенности профессиональной роли и специфика задач.
  • Корпоративные стандарты и правила поведения.
  • Индивидуальный рабочий стиль: определение и использование для повышения собственной эффективности.
  • Имидж секретаря и стиль поведения как инструменты эффективной профессиональной деятельности.
  • Основы делового этикета.

2.            Взаимодействие с коллегами и руководителем.

  • Место секретаря в системе внутрикорпоративных отношений.
  • Секретарь - связующее звено подразделений компании.
  • Содержание и формы профессионального взаимодействия с руководителем.
  • Система подчинения.

3.            Планирование рабочего времени.

  • Базовые принципы управления временем.
  • Принципы эффективной организации рабочего дня.
  • Временная инвентаризация рабочего дня.
  • Расстановка приоритетов.
  • Способы создания резерва времени, меры по устранению основных «ловушек» времени.

4.            Рациональная организация информационных потоков.

  • Сортировка информации, расстановка приоритетов, выделение главного и срочного.
  • Особенности приема, передачи и хранения устной и письменной информации.
  • Деловая корреспонденция.

5.            Секретарь и телефон.

  • Требования телефонного этикета.
  • Что можно и что нельзя говорить по телефону.
  • Формулы телефонной вежливости.
  • Специфика приема входящих телефонных звонков.
  • Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
  • Работа с несколькими аппаратами.
  • Фиксирования, прием и передача телефонного сообщения.
  • Определение направления адресации (переадресации) входящих телефонных звонков.
  • Исходящий звонок: правила, планирование и подготовка к беседе.
  • Управление временем телефонных переговоров.

6.            Работа с посетителями.

  • Приветствия, представления: стандарты поведения и общения.
  • Вербальная и невербальная самопрезентация: основные правила формирования благоприятного первого впечатления.
  • Регистрация посетителей.
  • Создание комфортных условий ожидания.
  • Намерения посетителя – как их понять.
  • Приемы ориентации.
  • Ситуации: ожидание по вине сотрудника; опоздание посетителей; «нежданный гость».
  • Реакция на жалобы и претензии посетителя.

7.            Бесконфликтность в работе секретаря.

  • Принципы поведения в конфликтных ситуациях: с партнерами и клиентами; внутри коллектива.
  • Способы предупреждения и утилизации конфликтов.
  • Стресс – менеджмент. Управление своим эмоциональным состоянием, приемы выхода из стресса.