Пн, Oct 23, 2017
  • Спецпроект

    Спецпроект "Метафизика личности"

    Мы с удовольствием представляем вам наш новый спецпроект "Метафизика Личности", участвуя в котором вы получите механизмы управления своей жизнью, поймете какие преграды стоят на вашем пути к достижению цели и найдете способы их преодоления, Далее
  • 10 особенностей AC&T

    10 особенностей AC&T

    Индивидуальный подход к любому клиенту и максимальная гибкость в составлении программ обучения - вот некоторые из коренных особенностей нашей работы Далее
  • О компании Asset Consulting & Training Group Group

    О компании Asset Consulting & Training Group Group

    Генеральный директор компании Asset Consulting & Training Group Ольга Игнатьева рассказывает о компании Далее
  • 1
  • 2
  • 3

 

Код продукта БЛР 01

Тренинг «Профессиональные навыки секретаря»

Цель:

  • Развитие и совершенствование профессиональных навыков секретаря

Задачи:

  • Коррекция личностных стратегий и подходов к реализации профессиональной деятельности.
  • Освоение эффективных технологий деловой коммуникации (личной, письменной, телефонной) с руководителем, деловыми партнерами, коллегами, посетителями офиса.

Инструменты:

Индивидуальная работа, тесты, работа в группах, работа с видеоматериалом и анализ случаев, мини-лекции.

Аудитория: 15-30 человек

Продолжительность тренинга 16часов (2 дня).

Бизнес-тренер: Игнатьева Ольга Анатольевна

Программа:

Программа:

1.            Эффективность секретаря.

  • Важнейшие личностные и профессиональные качества секретаря.
  • Особенности профессиональной роли и специфика задач.
  • Корпоративные стандарты и правила поведения.
  • Индивидуальный рабочий стиль: определение и использование для повышения собственной эффективности.
  • Имидж секретаря и стиль поведения как инструменты эффективной профессиональной деятельности.
  • Основы делового этикета.

2.            Взаимодействие с коллегами и руководителем.

  • Место секретаря в системе внутрикорпоративных отношений.
  • Секретарь - связующее звено подразделений компании.
  • Содержание и формы профессионального взаимодействия с руководителем.
  • Система подчинения.

3.            Планирование рабочего времени.

  • Базовые принципы управления временем.
  • Принципы эффективной организации рабочего дня.
  • Временная инвентаризация рабочего дня.
  • Расстановка приоритетов.
  • Способы создания резерва времени, меры по устранению основных «ловушек» времени.

4.            Рациональная организация информационных потоков.

  • Сортировка информации, расстановка приоритетов, выделение главного и срочного.
  • Особенности приема, передачи и хранения устной и письменной информации.
  • Деловая корреспонденция.

5.            Секретарь и телефон.

  • Требования телефонного этикета.
  • Что можно и что нельзя говорить по телефону.
  • Формулы телефонной вежливости.
  • Специфика приема входящих телефонных звонков.
  • Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
  • Работа с несколькими аппаратами.
  • Фиксирования, прием и передача телефонного сообщения.
  • Определение направления адресации (переадресации) входящих телефонных звонков.
  • Исходящий звонок: правила, планирование и подготовка к беседе.
  • Управление временем телефонных переговоров.

6.            Работа с посетителями.

  • Приветствия, представления: стандарты поведения и общения.
  • Вербальная и невербальная самопрезентация: основные правила формирования благоприятного первого впечатления.
  • Регистрация посетителей.
  • Создание комфортных условий ожидания.
  • Намерения посетителя – как их понять.
  • Приемы ориентации.
  • Ситуации: ожидание по вине сотрудника; опоздание посетителей; «нежданный гость».
  • Реакция на жалобы и претензии посетителя.

7.            Бесконфликтность в работе секретаря.

  • Принципы поведения в конфликтных ситуациях: с партнерами и клиентами; внутри коллектива.
  • Способы предупреждения и утилизации конфликтов.
  • Стресс – менеджмент. Управление своим эмоциональным состоянием, приемы выхода из стресса.