Код продукта БК 01
Тренинг «Коммуникативная компетентность менеджера»
Цель:
- Сформировать и отработать на практике коммуникативные навыки, необходимые в работе управленца среднего звена.
- Дать представление о составляющих бизнес-коммуникации;
- Развить личные навыки публичного выступления;
- Дать знания о способах решения и предотвращения конфликтных ситуаций.
Задачи:
Инструменты:
Мини-лекции, деловые игры, видеосъемка.
Аудитория: 15-30 человек
Продолжительность тренинга 16 часов (2 дня).
Бизнес-тренер: Игнатьева Ольга Анатольевна
Программа:
1. Введение в тренинг
- Определение ожиданий и целей участников на время работы в рамках тренинга.
- Постановка целей работы на тренинге.
2. Самопрезентация и самоидентификация менеджера
- Основы конструирования имиджа.
- Цели и формы самопрезентации.
3. Умение вести групповую дискуссию
- Задачи руководителя дискуссии.
- Модели ведения дискуссии.
- Техники поиска и принятия группового решения (мозговой штурм, синектика, "6 шляп мышления").
4. Публичное выступление
- Подготовка выступления.
- Настройка на выступление.
- Управление аудиторией (динамика).
- Самооценка и анализ.
5. Умение вести деловую беседу
- Фазы ведения беседы.
- Барьеры коммуникации и их преодоление.
6. Приём/передача сообщений
- Техника рефлексивного слушания.
- «Сухое плавание».
- Принципы эффективной коммуникации.
7. Умение убеждать, использовать аргументацию
- Техники развития мыслей.
- Техники аргументации / контраргументации.
- Логические ошибки, софизмы, сознательные нарушения логики аргументации.
8. Умение снижать эмоциональное напряжение, восстанавливать контакт с собеседником
- Беседа в эмоционально-напряжённой ситуации.
- Техники поддержания контакта.
- Техники снижения эмоционального напряжения у собеседника.
9. Проведение совещаний
- Совещание, как элемент системы управления и принятия управленческих решений.
- Динамика совещания.
- Организация и планирование совещания.
- Ведение совещания.
- Подведение итогов совещания.