Тренинг «Коммуникативная компетентность менеджера»

Цель:

• Сформировать и отработать на практике коммуникативные навыки, необходимые в работе управленца среднего звена.
• Дать представление о составляющих бизнес-коммуникации;
• Развить личные навыки публичного выступления;
• Дать знания о способах решения и предотвращения конфликтных ситуаций.

Задачи:

Инструменты:

Мини-лекции, деловые игры, видеосъемка.

Аудитория: 15-30 человек

Продолжительность тренинга 16 часов (2 дня).

Бизнес-тренер: Игнатьева Ольга Анатольевна

 

 

Программа:

1. Введение в тренинг

• Определение ожиданий и целей участников на время работы в рамках тренинга.
• Постановка целей работы на тренинге.

2. Самопрезентация и самоидентификация менеджера

• Основы конструирования имиджа.
• Цели и формы самопрезентации.

3. Умение вести групповую дискуссию

• Задачи руководителя дискуссии.
• Модели ведения дискуссии.
• Техники поиска и принятия группового решения (мозговой штурм, синектика, "6 шляп мышления").

4. Публичное выступление

• Подготовка выступления.
• Настройка на выступление.
• Управление аудиторией (динамика).
• Самооценка и анализ.

5. Умение вести деловую беседу

• Фазы ведения беседы.
• Барьеры коммуникации и их преодоление.

6. Приём/передача сообщений

• Техника рефлексивного слушания.
• «Сухое плавание».
• Принципы эффективной коммуникации.

7. Умение убеждать, использовать аргументацию

• Техники развития мыслей.
• Техники аргументации / контраргументации.
• Логические ошибки, софизмы, сознательные нарушения логики аргументации.

8. Умение снижать эмоциональное напряжение, восстанавливать контакт с собеседником

• Беседа в эмоционально-напряжённой ситуации.
• Техники поддержания контакта.
• Техники снижения эмоционального напряжения у собеседника.

9. Проведение совещаний

• Совещание, как элемент системы управления и принятия управленческих решений.
• Динамика совещания.
• Организация и планирование совещания.
• Ведение совещания.
• Подведение итогов совещания.