Пн, Oct 23, 2017
  • Спецпроект

    Спецпроект "Метафизика личности"

    Мы с удовольствием представляем вам наш новый спецпроект "Метафизика Личности", участвуя в котором вы получите механизмы управления своей жизнью, поймете какие преграды стоят на вашем пути к достижению цели и найдете способы их преодоления, Далее
  • 10 особенностей AC&T

    10 особенностей AC&T

    Индивидуальный подход к любому клиенту и максимальная гибкость в составлении программ обучения - вот некоторые из коренных особенностей нашей работы Далее
  • О компании Asset Consulting & Training Group Group

    О компании Asset Consulting & Training Group Group

    Генеральный директор компании Asset Consulting & Training Group Ольга Игнатьева рассказывает о компании Далее
  • 1
  • 2
  • 3

 

Код продукта БК 04

Тренинг «Деловое взаимодействие в организации»

Цель:

  • Повышение эффективности коммуникаций внутри организации и вне ее

Задачи:

  • Передать слушателям необходимые знания о факторах, влияющих на формирование эффективных деловых коммуникаций.
  • Передать участникам знания и отработать на практике основные приемы формирования системы эффективных деловых коммуникаций.

Инструменты:

Лекционная работа; упражнения, тесты, ситуативные игры

Аудитория: 15-30 человек

Продолжительность тренинга 16 часов (2 дня).

Бизнес-тренер: Игнатьева Ольга Анатольевна

Программа:

Введение в тренинг

1. Коммуникация: основные правила и принципы

  • Требования к эффективному сообщению.
  • Специфика устной и письменной коммуникации.
  • Явные и скрытые сообщения в ходе взаимодействия.

2. Установление и поддержание контакта с собеседником

  • Вербальная и невербальная коммуникация.
  • Ролевые позиции в общении.
  • Приемы и способы установления и поддержания контакта с собеседником.

3. Диагностика ситуации

  • Потребности и мотивы собеседника (личные и как представителя группы).
  • Техника постановки вопросов. Типы вопросов, их применение в различных ситуациях.
  • Техника активного слушания как способ получения дополнительной информации.

4. Организация взаимодействия между подразделениями

  • Коммуникативные потоки.
  • Представление собственной позиции. Методы убеждения.
  • Согласование интересов подразделений с учетом целей организации.
  • Подведение итогов, согласование договоренностей.

5. Конфликтные ситуации в процессе взаимодействия

  • Типы конфликтов. Причины возникновения конфликтов.
  • Методы профилактики и разрешения конфликтов на ранней стадии.
  • Стили поведения в конфликтной ситуации.

6. Сложности в деловой коммуникации

  • Барьеры коммуникации.
  • Работа с несогласием и возражением собеседника.
  • «Трудные» собеседники – типы и методы взаимодействия.
  • Преодоление манипуляции в деловом общении.

7. Личностные особенности человека и «язык» коммуникации. Типология Майерс-Бриггса

  • Способы взаимодействия с внешней средой.
  • Способы работы с информацией.
  • Способы принятия решения.
  • Способы организации деятельности.
  • Взаимодействие людей разных типов. Конфликты и пути их разрешения.
  • Групповые роли. Диагностическая игра: «Кораблекрушение». Цель игры – выявить ролевое распределение, обозначить особенности и возможные проблемы делового взаимодействия.
  • Коммуникация в команде.
  • Диагностика – игра на передачу информации.
  • Передача информации – правила эффективной коммуникации.
  • Практическая отработка навыка – работа в малых группах.
  • Нормы и правила взаимодействия в команде – формальные и неформальные. Домашнее задание – наблюдение и фиксирование групповых правил («наша» группа и «другая» группа).
  • Практическая работа:
    • Взаимодействие при решении вопросов. Способы выработки командных решений. Мозговой штурм. Модель «шести шляп».
    • Отработка навыков в малых группах – решение творческих заданий.
  • Обратная связь в работе команды – необходимость, практическая реализация. Игра-упражнение «Обратная связь о моей работе».
  • Практическая работа:
    • Игра-обсуждение: «Что такое команда» (работа в малых группах). Формулировка понятия «команда».
    • Упражнение «Сломанные квадраты» - диагностика установки на командную работу (взаимодействие, индивидуальные и общие цели, правила команды).
    • Обсуждение: «Цели       нашей команды». Цели игры – выработка у участников общего понимания целей команды, соотнесение профессиональных целей каждого участника с целями       фирмы.
    • Подведение итогов домашнего задания. Формулирование и анализ существующих норм и правил. Работа в малых группах.
    • Деловая игра (модерация) «10 Золотых Правил нашей команды». Цель - совместная выработка эффективных норм взаимодействия в команде.
    • Игра: «Прошлое, настоящее и будущее нашей команды». Цель - интеграция приобретенных знаний и навыков в общий контекст работы фирмы.
    • Командная игра «Арка». Цель – дальнейшее сплочение участников, отработка навыков взаимодействия, работы на общую цель.
    • Упражнение «Три вещи, которые я сделаю в первую очередь».