Чт, Dec 12, 2019

Чтение полного текста программы доступно зарегистрированным пользователям.

Пожалуйста, зайдите на сайт по своему логину или пройдите процедуру регистрации, прежде чем продолжить чтение материалов.

 

Код продукта БК 04

Тренинг «Деловое взаимодействие в организации»

Цель:

  • Повышение эффективности коммуникаций внутри организации и вне ее

Задачи:

  • Передать слушателям необходимые знания о факторах, влияющих на формирование эффективных деловых коммуникаций.
  • Передать участникам знания и отработать на практике основные приемы формирования системы эффективных деловых коммуникаций.

Инструменты:

Лекционная работа; упражнения, тесты, ситуативные игры

Аудитория: 15-30 человек

Продолжительность тренинга 16 часов (2 дня).

Бизнес-тренер: Игнатьева Ольга Анатольевна

Программа:

Введение в тренинг

1. Коммуникация: основные правила и принципы

  • Требования к эффективному сообщению.
  • Специфика устной и письменной коммуникации.
  • Явные и скрытые сообщения в ходе взаимодействия.

2. Установление и поддержание контакта с собеседником

  • Вербальная и невербальная коммуникация.
  • Ролевые позиции в общении.
  • Приемы и способы установления и поддержания контакта с собеседником.

3. Диагностика ситуации

  • Потребности и мотивы собеседника (личные и как представителя группы).
  • Техника постановки вопросов. Типы вопросов, их применение в различных ситуациях.
  • Техника активного слушания как способ получения дополнительной информации.

4. Организация взаимодействия между подразделениями

  • Коммуникативные потоки.
  • Представление собственной позиции. Методы убеждения.
  • Согласование интересов подразделений с учетом целей организации.
  • Подведение итогов, согласование договоренностей.

5. Конфликтные ситуации в процессе взаимодействия

  • Типы конфликтов. Причины возникновения конфликтов.
  • Методы профилактики и разрешения конфликтов на ранней стадии.
  • Стили поведения в конфликтной ситуации.

6. Сложности в деловой коммуникации

  • Барьеры коммуникации.
  • Работа с несогласием и возражением собеседника.
  • «Трудные» собеседники – типы и методы взаимодействия.
  • Преодоление манипуляции в деловом общении.

7. Личностные особенности человека и «язык» коммуникации. Типология Майерс-Бриггса

  • Способы взаимодействия с внешней средой.
  • Способы работы с информацией.
  • Способы принятия решения.
  • Способы организации деятельности.
  • Взаимодействие людей разных типов. Конфликты и пути их разрешения.
  • Групповые роли. Диагностическая игра: «Кораблекрушение». Цель игры – выявить ролевое распределение, обозначить особенности и возможные проблемы делового взаимодействия.
  • Коммуникация в команде.
  • Диагностика – игра на передачу информации.
  • Передача информации – правила эффективной коммуникации.
  • Практическая отработка навыка – работа в малых группах.
  • Нормы и правила взаимодействия в команде – формальные и неформальные. Домашнее задание – наблюдение и фиксирование групповых правил («наша» группа и «другая» группа).
  • Практическая работа:
    • Взаимодействие при решении вопросов. Способы выработки командных решений. Мозговой штурм. Модель «шести шляп».
    • Отработка навыков в малых группах – решение творческих заданий.
  • Обратная связь в работе команды – необходимость, практическая реализация. Игра-упражнение «Обратная связь о моей работе».
  • Практическая работа:
    • Игра-обсуждение: «Что такое команда» (работа в малых группах). Формулировка понятия «команда».
    • Упражнение «Сломанные квадраты» - диагностика установки на командную работу (взаимодействие, индивидуальные и общие цели, правила команды).
    • Обсуждение: «Цели       нашей команды». Цели игры – выработка у участников общего понимания целей команды, соотнесение профессиональных целей каждого участника с целями       фирмы.
    • Подведение итогов домашнего задания. Формулирование и анализ существующих норм и правил. Работа в малых группах.
    • Деловая игра (модерация) «10 Золотых Правил нашей команды». Цель - совместная выработка эффективных норм взаимодействия в команде.
    • Игра: «Прошлое, настоящее и будущее нашей команды». Цель - интеграция приобретенных знаний и навыков в общий контекст работы фирмы.
    • Командная игра «Арка». Цель – дальнейшее сплочение участников, отработка навыков взаимодействия, работы на общую цель.
    • Упражнение «Три вещи, которые я сделаю в первую очередь».