Пн, Apr 22, 2019

Чтение полного текста программы доступно зарегистрированным пользователям.

Пожалуйста, зайдите на сайт по своему логину или пройдите процедуру регистрации, прежде чем продолжить чтение материалов.

 

Код продукта БК 05

Тренинг «Бизнес-этикет - составляющая имиджа компании»

Цель:

  • Формирование системы знаний о правилах и нормах этикета, необходимых при работе помощников руководителей.

Задачи:

  • Передать слушателям необходимые знания о составных частях делового этикета.
  • Передать участникам знания и отработать на практике основные приемы соблюдения норм бизнес этикета.
  • Сформировать представление о факторах, формирующих персональный деловой имидж.

Инструменты:

Лекционная работа; упражнения, тесты, ситуативные игры

Аудитория: 15-30 человек

Продолжительность тренинга 16 часов (2 дня).

Бизнес-тренер: Игнатьева Ольга Анатольевна

Программа:

1. Введение в тренинг

  • Выявление ожиданий участников от работы в рамках темы тренинга.
  • Правила работы в тренинге.
  • Цели и программа тренинга.

2. Исторические предпосылки формирования норм этикета и их актуальность в современной жизни человека

  • Понятия «Имидж» и «Этикет»
  • Актуальность знания и использования норм этикета в современном деловом общении.
  • Составляющие имиджа человека и компании.
  • Позитивный деловой имидж и деловые коммуникации как неразрывные составляющие успеха компании.

3. Рабочее место помощника руководителя

  • Эргономика.
  • Освещение.
  • Расстановка предметов, дизайн и др.
  • Запреты.

4. Внешность – визитная карточка делового человека

  • Лицо – отражение личности человека.
  • Мимика и улыбка в деловом общении.
  • Визуальное общение.
  • Пластика рук.
  • Элегантность поз и манер.
  • Деловой гардероб.

5. Поведение при взаимодействии с руководителем

  • Соблюдение субординации.
  • Понимание задач, стоящих перед руководителем.
  • Оказание эффективной помощи в рамках служебных полномочий.
  • Эмоционально-нейтральный, деловой характер отношений;
  • Лояльность, умение вести себя в сложных ситуациях, в период больших организационных и эмоциональных перегрузок.
  • Секретарь как часть «команды»
  • Руководитель-мужчина и секретарь-женщина.
  • Руководитель и секретарь – женщины.
  • Необходимая дистанция. Конфиденциальность. Защита интересов руководителя.

6. Взаимоотношения в коллективе

  • Особенности взаимоотношений.
  • Умение быть доброжелательной, требовательной в рамках служебных полномочий.
  • Умение сказать «нет», держать дистанцию.
  • Роль секретаря в поддержании благоприятного микроклимата в коллективе.

7. Прием посетителей в офисе

  • Деловая встреча.
  • Деловая беседа.
  • Этикетная ситуация «В кабинете у начальника»
  • Официальная встреча.
  • «Прием почетного гостя» с участием секретаря и организацией кофе.

8. Эффективные приемы телефонной коммуникации и этикет телефонных переговоров

  • Приемы создания эффекта доверительности в общении по телефону; вербальные и невербальные методы создания бессознательного доверия.
  • Структура входящего и исходящего звонков в деловом общении.
  • Постановка / выяснение цели звонка.
  • Установление контакта с клиентом.
  • Типология клиентов и условия эффективного делового взаимодействия.
  • Условия создания комфортной атмосферы и формирования положительного первого впечатления.
  • Отработка умения формировать положительное первое впечатление у клиентов.
  • Презентация услуг компании.
  • Работа с возражениями.
  • Приемы преодоления возражения и достижения договоренности.
  • Методы завершения разговора; сигналы к тому, что необходимо завершить звонок; фиксация результатов разговора и выход их контакта.
  • Телефонные «табу»
  • 10 телефонных «грехов» секретаря, помощника руководителя.

9. Деловая переписка

  • Общие требования к деловым письмам.
  • Обязательные атрибуты делового письма.
  • Характерные типы деловых писем.

10. Деловые подарки

  • Торжественные мероприятия.
  • Виды деловых подарков.
  • Деловой букет (мужской, женский)
  • Как правильно дарить подарки.

11. Визитки

Формы визитных карточек.

Как правильно вручать и принимать визитную карточку.