Пн, Oct 23, 2017
  • Спецпроект

    Спецпроект "Метафизика личности"

    Мы с удовольствием представляем вам наш новый спецпроект "Метафизика Личности", участвуя в котором вы получите механизмы управления своей жизнью, поймете какие преграды стоят на вашем пути к достижению цели и найдете способы их преодоления, Далее
  • 10 особенностей AC&T

    10 особенностей AC&T

    Индивидуальный подход к любому клиенту и максимальная гибкость в составлении программ обучения - вот некоторые из коренных особенностей нашей работы Далее
  • О компании Asset Consulting & Training Group Group

    О компании Asset Consulting & Training Group Group

    Генеральный директор компании Asset Consulting & Training Group Ольга Игнатьева рассказывает о компании Далее
  • 1
  • 2
  • 3

 

Код продукта БК 05

Тренинг «Бизнес-этикет - составляющая имиджа компании»

Цель:

  • Формирование системы знаний о правилах и нормах этикета, необходимых при работе помощников руководителей.

Задачи:

  • Передать слушателям необходимые знания о составных частях делового этикета.
  • Передать участникам знания и отработать на практике основные приемы соблюдения норм бизнес этикета.
  • Сформировать представление о факторах, формирующих персональный деловой имидж.

Инструменты:

Лекционная работа; упражнения, тесты, ситуативные игры

Аудитория: 15-30 человек

Продолжительность тренинга 16 часов (2 дня).

Бизнес-тренер: Игнатьева Ольга Анатольевна

Программа:

1. Введение в тренинг

  • Выявление ожиданий участников от работы в рамках темы тренинга.
  • Правила работы в тренинге.
  • Цели и программа тренинга.

2. Исторические предпосылки формирования норм этикета и их актуальность в современной жизни человека

  • Понятия «Имидж» и «Этикет»
  • Актуальность знания и использования норм этикета в современном деловом общении.
  • Составляющие имиджа человека и компании.
  • Позитивный деловой имидж и деловые коммуникации как неразрывные составляющие успеха компании.

3. Рабочее место помощника руководителя

  • Эргономика.
  • Освещение.
  • Расстановка предметов, дизайн и др.
  • Запреты.

4. Внешность – визитная карточка делового человека

  • Лицо – отражение личности человека.
  • Мимика и улыбка в деловом общении.
  • Визуальное общение.
  • Пластика рук.
  • Элегантность поз и манер.
  • Деловой гардероб.

5. Поведение при взаимодействии с руководителем

  • Соблюдение субординации.
  • Понимание задач, стоящих перед руководителем.
  • Оказание эффективной помощи в рамках служебных полномочий.
  • Эмоционально-нейтральный, деловой характер отношений;
  • Лояльность, умение вести себя в сложных ситуациях, в период больших организационных и эмоциональных перегрузок.
  • Секретарь как часть «команды»
  • Руководитель-мужчина и секретарь-женщина.
  • Руководитель и секретарь – женщины.
  • Необходимая дистанция. Конфиденциальность. Защита интересов руководителя.

6. Взаимоотношения в коллективе

  • Особенности взаимоотношений.
  • Умение быть доброжелательной, требовательной в рамках служебных полномочий.
  • Умение сказать «нет», держать дистанцию.
  • Роль секретаря в поддержании благоприятного микроклимата в коллективе.

7. Прием посетителей в офисе

  • Деловая встреча.
  • Деловая беседа.
  • Этикетная ситуация «В кабинете у начальника»
  • Официальная встреча.
  • «Прием почетного гостя» с участием секретаря и организацией кофе.

8. Эффективные приемы телефонной коммуникации и этикет телефонных переговоров

  • Приемы создания эффекта доверительности в общении по телефону; вербальные и невербальные методы создания бессознательного доверия.
  • Структура входящего и исходящего звонков в деловом общении.
  • Постановка / выяснение цели звонка.
  • Установление контакта с клиентом.
  • Типология клиентов и условия эффективного делового взаимодействия.
  • Условия создания комфортной атмосферы и формирования положительного первого впечатления.
  • Отработка умения формировать положительное первое впечатление у клиентов.
  • Презентация услуг компании.
  • Работа с возражениями.
  • Приемы преодоления возражения и достижения договоренности.
  • Методы завершения разговора; сигналы к тому, что необходимо завершить звонок; фиксация результатов разговора и выход их контакта.
  • Телефонные «табу»
  • 10 телефонных «грехов» секретаря, помощника руководителя.

9. Деловая переписка

  • Общие требования к деловым письмам.
  • Обязательные атрибуты делового письма.
  • Характерные типы деловых писем.

10. Деловые подарки

  • Торжественные мероприятия.
  • Виды деловых подарков.
  • Деловой букет (мужской, женский)
  • Как правильно дарить подарки.

11. Визитки

Формы визитных карточек.

Как правильно вручать и принимать визитную карточку.